最新动态: ·蚌埠市市长热线服务中心荣获“2016.. (2017-09-06)
基本信息
主  题: “小拜单车”价格误导欺诈
信件类型: 投诉
来信时间: 2018-05-31 16:15:43
信件内容: 我是本市居民,5月30日晚间在居所附近楼下通过扫描二维码的方式下载了“小拜单车”APP并按照软件的缴费说明支付费用,随后利用其解锁自行车使用。使用过程中对车辆情况及软件功能不是十分满意,故在结束使用后打算提交申请退还押金。 在索取押金返还过程中,服务提供商提供的4001-724-360电话接通困难,在反复拨打后终于接通,接线客服人员对我的退款要求表示拒绝,声称我缴纳的199元并不是押金,而是购买一年使用权的VIP费用,这是不能退款的。 我对这个处理结果很难满意,因为在“小拜单车”APP的个人账户页面,依然标明“即租即押,即还即退”的字样,在注册缴费选项中,针对我选择的199元一档,也没有明确说明不可退款。我认为这是通过文字游戏造成误导欺瞒的事实,损害了我作为消费者的利益。 此外,即使如其公司客服所述,我支付的199元不作为押金,而是购买所谓VIP使用权的消费费用,难道我不能够因为消费体验不良申请退款么? 我认为该项收费不允许退款申请是显失公平而且没有明确标明的条款,损害消费者利益。我希望工商管理部门介入处置,规范其行为。具体到我个人,仍然坚持要求退还押金,因为这次消费的体验很差,今后不可能再次使用。 今天下午拨打12315投诉热线多次,忙线,无法接通,所以通过12345反映问题。
回复信息
办 理 部 门: 市行政执法局
办 理 时 间: 2018-06-06 17:14:37
回 复 内 容: 市城管执法局执法督查科回复:小拜单车用户马先生于2018年5月30日通过客户端软件支付VIP会员199元。通过使用两次后打客服电话要求退款,并向市长热线投诉。 小拜单车充值有3种模式:普通会员:交押金10元(可退),VIP会员:交费199元/(不可退)分红会员299元/年(不可退)。用户充值的时候页面有明确文字说明。 小拜单车公司联系用户马先生的时候进行了沟通,用户也表示确实有文字说明,自己没认真看清,对该费用属性的理解出现偏差。后经充分沟通,与马先生达成一致,并退还用户会员充值费用,此事已得到妥善解决。用户表示对此事件处理结果表示满意。
用户登录  
账 号:
密 码:
验证码:
信件查询  
信件查询码:
前10排名
后10排名
排名 单位名称 满意度
市水利局市公共资源局 100%83%
市城投公司市经信委 100%85%
市住房公积金中心市体育局 100%86%
银监会蚌埠分局市民政局 100%91%
市邮政公司市发改委(物价局) 100%94%
市文广新局市中广网络公司 100%94%
市食药局市教育局 100%95%
市劳保监察支队市工商质监局 100%95%
市地税局电信蚌埠分公司 100%96%
市交警支队龙子湖区政府 100%97%
建议使用:1024×768分辨率,IE7.0以上浏览器
Copyright@2013 安徽省蚌埠市市人民政府 版权所有 All rights reserved

技术支持:合肥信息技术服务有限公司