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我市召开市长热线网络单位办理工作推进会
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36日下午,我市召开市长热线网络单位办理工作推进会,各县、区政府(管委会)和部分市直热线网络单位分管负责同志及具体承办人员参加会议。市政府秘书长姜晓天出席会议并讲话。

    会上,市长热线办通报了2017年度市长热线工作情况。2017年,市长热线服务中心通过热线电话、手机短信、网络微信、热线网站、人民网省长留言、市长留言等途径共受理群众咨询、投诉、举报、求助、意见和建议等13.19万件,承办单位按期反馈率98.59%。市网宣办通报了2017年度网民诉求和网络舆情办理处置工作情况。

    姜晓天在讲话中强调,各级各部门高度重视、积极投入,有效解决群众诉求,化解社会矛盾,政府热线工作取得了长足的进步和提高。在肯定成绩的同时,也指出工作中存在的问题:一是工作机制不够健全,热线队伍建设不足;二是部分单位重视不够,缺乏主动担当;三是部分单位工单认领不及时,答复不及时。

    姜晓天要求,虽然部分事项确实因职责不清办理难度较大,但是各级各部门要有大格局、顺趋势,要主动学习、加强沟通、积极作为,为群众办实事,推进热线工作取得新成效、走上新台阶。在思想上要高度重视,尤其在两会期间及特殊时段,对敏感问题要及时交办、及时汇报、及时反馈,减少负面影响。要坚持问题导向,不断健全工作机制,强化担当意识,主动认领、办理群众反映问题,及时核实反馈,确保反馈率达到100%。要强化督查督办,完善周调度、月推进机制,加强现场督查督办和回头看,细化热线工作目标考核。要提高工作质量,热线中心工单交办要准确,网络单位承办质量要提高,不断健全从受理到办结的一系列工作流程,形成闭环管理,提升工作效率。

    会上,成员单位踊跃发言,交流政府热线办理工作经验做法,对办理过程中的共性问题进行探讨,并对热线工作提出意见、建议。

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