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2018年06月13日 05版
近千元气垫鞋穿一天就跑气
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本报记者 曹梦晴
      作为户外运动鞋系列,气垫鞋由于穿着舒适,受到消费者青睐。近日,市民余女士拨打市长热线12345反映,她花费近千元购买的某品牌气垫鞋,仅仅穿一天,就发现气垫鞋跑气。找到柜台时,销售人员表示不退不换。
  穿了一天气垫就漏气了
      前段时间,趁着商场做活动,市民余女士在一家商场专柜给孩子买了一双标价一千多元(打折后八九百元)的气垫鞋。“这个牌子的运动鞋知名度很高,销售员说该鞋的气垫系列属于中高端产品,穿着特别舒服,年轻人都很喜欢。”冲着品牌,余女士挑选了一双气垫鞋。
      然而,让余女士没有想到的是,孩子第二天穿着新鞋子去上班,晚上回来后说,气垫跑气了。“孩子在一家商场工作,没有户外工作内容,没磕没碰的,怎么好端端的就跑气了?”看着孩子拿回来的气垫鞋,余女士感到很纳闷,如今两只气垫鞋一只鞋气垫跑气瘪了,另一只气垫正常。“由于一只鞋气垫跑气,现在穿鞋子走起来一高一低,非常不舒适。”
  自己掏钱维修也不行
  “真没有想到,这样一个大品牌的鞋子,质量如此不靠谱。”余女士说,鞋子坏了,她当即找到商场柜台反映情况。然而厂家的鉴定结果是“人为损坏”,不在“三包”服务内,不予退换。
      “商家仅凭片面之词,就说我的鞋子是人为损坏,我愿意出钱维修鞋子,但也遭到商家的拒绝。”余女士认为,这双鞋价格不菲,仅穿了一天就报废了,她希望由她本人支付维修费用,商家返厂进行维修。对此,商家说,气垫鞋气垫一经损坏,无法维修。“难道我花近千元买的鞋子,穿一次就不能穿了?”商家拒绝维修,又不予退换,这让余女士非常气愤。
      日前,淮河晨刊记者看到余女士所购买的气垫鞋,两只鞋的鞋底,分别有气垫设置,一只鞋的气垫已经瘪下去。在鞋盒内的“产品使用建议”上,并无关于气垫鞋的使用介绍。据余女士回忆,当天在购买气垫鞋时,销售员也没有提前告知,气垫鞋气垫损坏,无法维修。
      虽是在“三包”期内,但商家明确表示,是消费者使用、保养不当造成跑气,属于人为损坏,不承担质保责任。
      12315:气垫鞋无法维修,商家有提前告知义务
      随后,记者与商场该品牌专柜负责人取得联系。“不仅是我们品牌,目前市场上销售的气垫鞋,气垫都是无法维修的。”该负责人说。记者从12315市消费者投诉举报中心了解到,该中心已受理了余女士的投诉,在双方协商下,商家愿意向余女士退回300元钱作为赔偿。
      12315市消费者投诉举报中心负责人曹桂旭指出,根据《消法》《鞋类三包》等相关规定,经销商有义务为消费者提供修理、更换和退货服务,如果商家认为气垫鞋不适宜维修,也应采取相应的替代方法。“气垫鞋气垫一经损坏,便无法维修,对这种特殊的鞋子,商家有义务提前告知消费者其特殊性。”曹桂旭认为,作为户外运动鞋,不应如此“娇气”,如果确实容易损坏,也应该明确告知消费者加以注意。根据《消法》规定,如果商品具有特定属性,一旦损坏则无法维修,这些条款都应向消费者明示。除口头提醒外,还应予以明文形式标注。  

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