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2018年09月28日 05版
洗浴中心易主 会员卡余额怎么办?
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本报记者 曹梦晴
   “我们在海上明珠洗浴中心办理了会员卡,没想到洗浴中心突然关门,重新营业时老板已经换了,我们办理的会员卡全都不能用,卡里的钱也退不出来。”日前,多位市民拨打市长热线12345反映,希望能帮助他们退费。
  洗浴中心关门易主 会员卡新店不认
   据市民夏先生介绍,去年,他在胜利东路“海上明珠”洗浴中心办理了一张会员卡,卡里还剩近三千元没用,如今,洗浴中心易主,卡里的钱用不掉也退不了。“当时看这家洗浴中心门头挺大,规模也不小,看上去挺正规,哪知道会突然关门。”夏先生经营小生意,为了维护客户关系,偶尔会带着客户前去洗洗澡,做做足疗。“洗浴中心一直经营得不错,可就在去年9月份左右,突然关了门,当时我们都以为只是店内装修,没想到再开门时不仅店名换了,连老板也换了。”夏先生说,换了老板,他们之前办理的会员卡也不能在新店使用了,新老板让会员自行找原洗浴中心老板退卡。
   “我们很多会员,是以前从浅草湾洗浴中心转过来的会员。”市民陈先生说,浅草湾洗浴中心关门后,经营者将会员转至海上明珠洗浴中心。“我办了好几张卡,都是两千元左右的。”陈先生说,为了方便老人洗澡,他办理了会员卡,经常陪伴父母前来。“刚开业时,洗浴中心服务特别好,还有自助餐,和家人洗个澡还可以顺便吃个饭,到后来慢慢的自助餐就没有了。”陈先生觉得,洗浴中心经营到后期,就不太正规了,服务也大打折扣。“当初浅草湾洗浴中心关闭时,我们这些老会员就打算退卡,可老板一再给我们承诺,只要我们转卡至海上明珠,会员卡有效期就能延长二十年,可这才经营了几年就关门了。”
  老板人间“蒸发” 多名会员联名投诉
   淮河晨刊记者在夏先生提供的名单上看到,包括夏先生在内,有近十位会员联名投诉,每个会员卡内余额,少则近千元,多则三千元不等。“名单上列举的仅仅是我们认识的会员,还有许多我们不认识的会员。”
   “通知,原海上明珠浴场已转让,法人及负责人已变更,现店内与原海上明珠浴场无任何经济及债务纠纷,原储值会员无法将余款在现有店内消费使用。”记者了解到,去年,海上明珠洗浴中心关门后,便更名重新营业,并张贴出这则 “通知”。根据上面提供的电话号码记者拨了过去,电话没响几声便被挂掉。夏先生告诉记者,海上明珠洗浴中心关门后,会员便再也联系不上原来的经营者了。
  12315:“办卡容易退费难”已成投诉“重灾区”
   记者从12315市消费者投诉举报中心了解到,该中心已经受理了夏先生等人的投诉。“我们多次和海上明珠洗浴中心经营者联系,但一直联系不上,现已将该洗浴中心列为异常名录。”负责人曹桂旭说,消费者可联名走司法程序。
   “预付式消费虽然具有一定的便利性和价格优惠,但背后存在着较大的风险。由于其使用周期长,消费者与商家信息不对称,经营者一旦出现关门、停业、商家易主、店方倒闭甚至携款潜逃等情况,消费者的权益难以得到保障,预付费用难以追讨。”曹桂旭说,近年来,预付式消费成为一种新式消费方式,但也不时发生装修公司倒闭、美容美发店倒闭、洗浴中心倒闭、健身房倒闭等事件,老板一走了之,储值卡成为一张废卡。使消费者或自认倒霉,或选择漫漫维权路。
   曹桂旭提醒消费者,“办卡容易退费难”是预付款消费最常见的现象,并已成为投诉的“重灾区”。消费者办卡时,商家总是热情地承诺多种优惠,但一旦想要退卡时,便会以“办卡优惠不退费”等各种理由拒绝退费。若需要办理预付卡,建议不要办理大额预付金额,尽量在一千元以内。同时,不要轻信商家的口头承诺,服务约定一定要落实到书面合同上。办卡时勿忘索要发票、保留书面证据,一旦发生商家侵权行为,消费者应及时向12315投诉平台说明情况。发现商家有骗取预付款等欺诈行为,或卷款“蒸发”情况,应立即向公安机关报案,还可以向当地人民法院提起诉讼。

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