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市政府副秘书长、办公室主任荀异然到市长热线服务中心调研指导工作
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2018927日,市政府副秘书长、办公室主任荀异然到市长热线服务中心调研指导工作。

荀异然来到市长热线服务中心大厅后,驻足观看了政务服务标准化建设专栏、荣誉榜和墙面宣传标语,并表示极大兴趣和高度赞扬。在电话受理中心、交办督办中心和网络中心,荀异然认真查看了工作人员台席环境,询问了各班组工作情况和热线工作流程,并仔细观看了热线工作人员与市民实时接听电话、网络沟通等情况。随后,荀异然和部分热线工作人员就市长热线工作情况进行了面对面地交流。

荀异然表示,近年来市长热线服务中心克服了人手少、受理量大、分办督办难度高等困难,获得了许多奖励和荣誉,取得了优异成绩,这份成绩的取得,与热线全体工作人员的努力是分不开的。对于这项工作,全体工作人员既要有强烈的荣誉感,也要有强大的责任感。目前市长热线还存在诸多问题,对此,市长热线服务中心要落实好“四个升级”。一是力量升级。快速启动人员招聘工作,开展多种形式的工会活动,增强热线团队力量。二是系统升级。通过系统的升级改造,提高热线运行效率,降低呼损率。三是素质升级。主动适应新环境、新系统、新要求,切实提高热线人员自身素质。 四是办理升级。对部门回复不及时、群众回复不满意等问题要采取切实有效措施、提高办件水平。同时,市长热线服务中心要立足“四抓”。一抓流程。做好热线标准的流程再造。二抓制度。切实发挥好督察督办、通报等制度威力。三抓考核。引入负面清单,实行扣分制考核管理,切实发挥考核的“指挥棒”作用。四抓管理。借力制度、网络和系统,建立上下联动、左右协调的工作机制,不断提升热线服务的管理水平。

荀异然要求,市长热线服务中心要强化队伍建设,着力提升品牌,妥善办理群众各项诉求,切实把市长热线打造成为“听民意、解民忧、让群众满意”的服务平台。

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