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市长热线服务中心标准体系发布
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   根据GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》的要求,市长热线标准化建设工作小组按“写我所做,做我所写”的原则,共同编制了市长热线服务中心标准体系。在标准制定和实施过程中,工作小组以科学性和适用性为导向,先后进行了三轮集中修订,最终形成标准体系第三版。经市政府办公室、标准化建设领导小组同意,自2017年8月25日起正式发布实行。
  据了解,蚌埠市长热线自2014年1月开通以来,现已近四年时间,每天来电量由日均几十增长至现在的日均几百,累积为市民服务约38万件,数据增长的背后验证着市民对市长热线逐渐的信任和依赖。
  2015年10月,蚌埠市市长热线服务中心被列入省级服务业标准化试点(社会管理和公共服务专项)项目,试点以来,先后完成组织机构建设、体系架构搭建、标准细则编撰、人员培训宣贯、中期项目评估等工作,建立了标准化工作领导小组,明确了标准化建设工作人员的工作职责,规范了标准制定、修订程序和标准实施及考核要求,建立了包括热线工作通用基础、服务提供、服务保障的标准体系,覆盖市长热线受理群众诉求全过程的标准体系框架,并通过加强常态化培训机制,不断增强市长热线全员标准化意识。秉承以定量为主,以定性为辅的原则,化繁为简,突显重点,制修订与实施同步,确保责任明确到人,工作细化到项。目前,已制定热线电话、网络、短信、微信、效能监察、绩效管理等标准百余条,结构合理、层次清楚、配套完善、科学适用。下一步,经市长热线实施验证及进一步改进,将于10月向省质监局提请验收。  

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